logo

D-Commerce Report 2026

커머스솔루션의 판매자 기술 지원에 따른 스마트스토어 성장 효과

​

‘D-커머스 리포트 2026’은 네이버 스마트스토어가 지난 10여 년간 판매자의 성장단계에 맞춰 지원 체계를 어떻게 발전시켜 왔는지 분석했습니다. 서울대학교 유병준 교수 연구팀과 연세대학교 최보름 교수 연구팀은 스마트스토어의 진화 경로를 정리하고, 판매자 인터뷰 및 설문, 실제 운영 데이터를 바탕으로 성장 인프라의 실제 작동을 검증했습니다.

서울대학교 유병준 교수는 “네이버는 급변하는 시장 환경에서 판매자들이 경쟁력을 잃지 않고 사업을 키울 수 있도록 지난 10년간 기술 인프라를 끊임없이 발전시켜왔다”며 “AX로의 전환을 맞은 판매자들이 다시 한번 진화한 네이버의 성장 인프라 위에서 사업을 키울 수 있을 것으로 기대한다”고 말했습니다.

연세대학교 최보름 교수는 “스마트스토어가 판매자 주도형 플랫폼으로 정체성을 갖추고, 검색·결제·데이터·물류·금융 등의 인프라가 유기적으로 연결된 거대한 생태계를 구축할 수 있었던 것은 판매자의 성장과 어려움을 진정성 있게 고민해온 결과”라며 “스마트스토어 진화 여정은 성장 사다리 효과를 일궈 온 플랫폼 경제의 성공 사례”라고 말했습니다.

​

'낮은 진입장벽 + 데이터 지원 + 금융 지원'을 토대로 진화한 스마트스토어

스마트스토어는 시기별로 판매자가 마주하는 성장 과제를 해결해오며 발전해 왔습니다. 단계마다 과제는 달랐지만 '낮은 진입장벽 + 데이터 지원 + 금융 지원'의 세 축은 일관되게 유지됐습니다. 각 시기의 지원은 이전 단계 위에 쌓이며 연결됐습니다.

​

같은 기능도 성장단계에 따라 다른 의미를 가진다

판매자는 성장할수록 기능을 더 많이 쓰기보다 같은 기능을 다른 목적으로 활용했습니다. 진입기에는 교육과 결제 신뢰가 첫 거래를 도왔습니다. 성장기에는 물류·톡톡·네이버페이가 재구매를 만들었고, 성숙기에는 AI 추천·N배송·멤버십이 충성 고객을 형성했습니다. 스마트스토어를 운영하는 이유도 진입·성장기에는 '금융적 이유'(50.6%, 53.2%)가 가장 많았고, 성숙기에는 '사업적 이유'(48.3%)가 금융적 이유를 앞섰습니다.

​

데이터로 확인한 성장 인프라의 작동

판매자쿠폰을 도입한 스토어는 도입월 매출이 미도입 스토어 대비 약 6.1배로 반응했고, 효과는 3개월간 이어졌습니다. 한달사용 리뷰가 누적 2배로 늘면 다음 달 구매는 평균 7.1% 증가했습니다. 스타트제로수수료 신청 판매자의 6개월 활성 유지율은 68.1%로 대조군(60.1%)보다 높았습니다.

서울대학교 유병준 교수는 “네이버는 급변하는 시장 환경에서 판매자들이 경쟁력을 잃지 않고 사업을 키울 수 있도록 지난 10년간 기술 인프라를 끊임없이 발전시켜왔다”며 “AX로의 전환을 맞은 판매자들이 다시 한번 진화한 네이버의 성장 인프라 위에서 사업을 키울 수 있을 것으로 기대한다”고 말했습니다.

​