D-커머스 리포트 2020, Part 5. 비즈어드바이저, SME 데이터 인사이트 제공을 위한 무료 솔루션
D-커머스 리포트 2020, Part 5. 비즈어드바이저, SME 데이터 인사이트 제공을 위한 무료 솔루션
비즈어드바이저의 활용이 SME 매출에 미치는 긍정적인 영향
올해로 3번째 발간되는 ‘D-커머스 리포트 2020’는 데이터 분석을 통해 온라인 창업과 디지털 비즈니스 생태계를 이해하고, 이를 바탕으로 판매자 후생에 대한 발전 방향을 모색하기 위해 매년 발간되고 있습니다. 올해는 네이버 기술 플랫폼과 데이터 기반의 지원프로그램을 통한 SME의 성장과 경제적 효용 가치에 대해 분석했습니다.
2020년 다섯 번째 결과물인 <비즈어드바이저, SME 데이터 인사이트 제공을 위한 무료 솔루션> 보고서는 스마트스토어 판매자를 위한 무료 데이터 분석 도구인 ‘비즈어드바이저(Biz Advisor)’의 활용이 SME의 매출 성장에 미치는 긍정적 효과에 대해 분석했습니다.
스마트스토어 판매 데이터에서 인사이트를 도출할 수 있는 ‘비즈어드바이저’
네이버는 창업과 초기 성장을 경험한 중소상공인(Small and Medium-sized Enterprises, SMEs)이 지속가능한 성장을 이어 나갈 수 있도록, 네이버의 서비스 기술과 역량 활용해 다방면으로 지원하고 있습니다. 그 중 '비즈어드바이저’는 스마트스토어 판매자들의 데이터 분석을 돕고 인사이트 도출을 지원하는 무료 도구입니다. 일별·요일별·상품별 결제 금액 뿐 아니라 채널별·키워드별 유입 수, 유입 고객, 결제율, 기여 금액 같은 구체적인 데이터를 제공합니다. 또, 각 스토어에서 채택하고 있는 마케팅 수단의 효과도 데이터로 확인할 수 있습니다. ‘비즈어드바이저’를 활용하여 판매자는 재고 수량과 광고 집행 시기를 조정하거나 고객 성향에 따른 맞춤형 상품을 제공할 수 있게 됩니다. 네이버는 SME의 비즈어드바이저 활용을 지원하기 위해 네이버 파트너스퀘어TV를 통한 무료 온라인 교육 콘텐츠를 제공하고 있으며, 1:1 컨설팅 서비스도 제공하고 있습니다.
비즈어드바이저는 창업 초기 판매자도 쉽고 다양하게 활용할 수 있도록 툴(기능)을 고도화하고, 분석할 수 있는 데이터의 종류를 늘리기 위해 노력하고 있습니다. 그 결과, 코로나19의 영향으로 네이버 스마트스토어로 유입된 신규 판매자들도 비즈어드바이저를 활발하게 사용하고 있는 것으로 파악됩니다. 2020년 12월 기준 일평균 방문자 수는 전년대비 89%가 증가하였으며, 방문횟수는 151% 늘었습니다. 또한, 비즈어드바이저 활용도도 높아져, 방문당 페이지뷰(PV)도 전년대비 60% 증가했습니다.
서울대학교 경영대학 유병준 교수 연구진은 네이버 스마트스토어 판매자 데이터를 이용해 ‘비즈어드바이저’의 활용이 실제로 SME들에게 긍정적인 영향을 미치는지 실증 분석하였습니다. ‘비즈어드바이저’ 사용유무에 따른 효과를 알아보기 위해 성향점수매칭(Propensity Score Matching, PSM)과 이중차분법(Difference in Differences, DD)을 사용하였습니다.
비즈어드바이저를 통해 최대 54%의 매출 증대 효과 발견
‘비즈어드바이저’ 사용에 따른 SME의 매출 증대 효과를 알아보기 위해 스마트스토어 판매 데이터를 분석한 결과, 분석 대상이던 총 4개 카테고리 중 남성의류를 제외한 농산물, 생활가전, 여성의류 총 3개 카테고리에서 ‘비즈어드바이저’ 사용 이후 약 34%, 54%, 43%의 매출 증대 효과를 발견했습니다. ‘비즈어드바이저’ 사용의 효과를 엄밀히 측정하기 위해 사용하는 판매자와 사용하지 않는 판매자를 분리하고, 유사한 두 집단을 매칭하여 ‘비즈어드바이저’ 사용 효과를 비교하는 방법을 이용하였습니다.
비즈어드바이저 전체 온라인쇼핑 시장 적용 시, 연간 약 1조 4천억 원의 추가 이익 창출 가능
위의 연구결과를 토대로, ‘비즈어드바이저’를 온라인 쇼핑 전체에 적용하였을 경우(2019년 온라인 상품 거래액 기준), 어느 정도의 이익을 판매자들에게 추가로 제공할 수 있는가에 대한 추정치를 산출하였습니다. 그 결과, 온라인 쇼핑 산업 전체적으로 연간 약 1조 3,988억 원 가량의 추가적인 이익을 창출해낼 수 있을 것으로 추산되었습니다.
고객관리, 제품관리, 빠른 의사결정 지원 등 온라인 SME의 효율적 경영지원 무료 솔루션
‘비즈어드바이저’ 사용에 따른 판매자 지원 효과를 알아보기 위해 관련된 선행 연구 및 이론을 검토하고 ‘비즈어드바이저’ 이용 판매자 인터뷰 등 정성적 분석을 진행하였습니다. 그 결과, ‘비즈어드바이저’는 실시간 고객의 분류 및 고객 프로파일링 측면에서 판매자의 고객 관리에 대한 부담을 덜어주고, 제품의 취급 관리 측면에서 판매자가 문제가 있는 상품의 원인을 빠르게 찾아 해결할 수 있게 도와주며, 이와 동시에 판매자가 신속한 의사결정을 내릴 수 있게 지원하는 효과가 있다는 것을 확인하였습니다.
연구를 이끈 서울대학교 경영대학 유병준 교수는 “소비자들의 구매활동이 오프라인에서 온라인으로 빠르게 옮겨가는 만큼, SME들이 비즈어드바이저를 적극적으로 활용한다면 성공적인 디지털 전환에 도움이 될 수 있다”고 말했습니다. 아울러 “올해로 3년째 발간되는 ‘D-커머스 리포트’를 통해 국내 온라인 커머스 시장을 실증적으로 분석해, 판매자 효용성 향상에 도움을 주기 위한 연구가 이어지고 있다” 며 “디지털 경제가 갈수록 중요해지는 만큼, 동태적인 온라인 시장의 특성을 면밀히 분석함으로써 플랫폼 경제의 주체인 SME의 혁신적 성장에 시사점을 제공할 수 있는 연구의 필요성 또한 대두되고 있다”고 말했습니다.
