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스마트스토어를 통한 오프라인 SME의 디지털 성장

올해로 4번째 발간되는 ‘D-커머스 리포트 2021’는 데이터 분석을 통해 온라인 창업과 디지털 비즈니스 생태계를 이해하고, 이를 바탕으로 판매자 후생에 대한 발전 방향을 모색하기 위해 매년 발간되고 있습니다.

2021년 첫 번째 결과물인 <스마트스토어를 통한 오프라인 SME의 디지털 성장> 보고서는 오프라인 사업자들이 네이버 스마트스토어를 만나 어떻게 코로나19 위기를 극복하고 성장(스케일업, Scale-up)하고 있는지, 그리고 네이버 스마트스토어 기술플랫폼이 판매자 만족도와 매출 증가에 어떤 영향을 미쳤는지 등 판매자 설문 및 데이터를 통해 분석을 진행했습니다.

오프라인 SME 75.5%, 네이버 스마트스토어 만나 매출 증가 경험

설문에 따르면, 오프라인 SME들은 2020년 상반기 코로나19로 인해 오프라인 매출이 5% 하락했지만, 네이버 스마트스토어를 통해 온라인에서 15%의 매출 성장률을 보이는 등 온라인 전환으로 오프라인 매출 하락을 상쇄할 수 있었습니다. 또한 설문 응답 판매자 중 75.5%가 온라인 및 오프라인 사업 병행 후 매출 증가를 경험했으며, 매출이 50% 이상 증가한 판매자의 비중도 16%로 높게 나타났습니다.

디지털로 사업 확장한 오프라인 SME 90% 이상 고객군 확장 경험하고, 매년 꾸준히 고용 증가하며 스케일업

앞서 발견한 매출 증대 및 다각화 효과 외에도, 오프라인 SME들이 스마트스토어를 병행 운영 후 90% 이상의 판매자들이 성별, 연령, 지역 등 신규 고객층이 유입되는 효과를 누린 것으로 확인됐으며, 특히 식품 카테고리의 경우 지역 확장 효과가 가장 높은 것으로 확인됐습니다. 무엇보다도 판매자들의 연도별 고용 성장률은 2019년 4%,2020년 6%, 2021년 상반기 8%로 꾸준히 증가 중이며, 이는 전체 산업의 연도별 고용 성장률이 2019년 3% 상승, 2020년 0.6% 하락, 2021년 상반기 2.5% 상승한 것에 비하면 상당히 고무적인 성장세로 파악됩니다(통계청 2021).

판매자 80.9% 네이버에서 첫 디지털 창업 후, 62.6% 평균 3.5개 플랫폼 공동 운영하며 사업 확장

설문 응답 판매자의 80.9%는 네이버 스마트스토어에서 처음 디지털 사업을 시작했으며, 이 중 62.2%는 평균 3.5개의 플랫폼에서 멀티호밍하고 있습니다. 멀티호밍하고 있는 판매자 중 70%가 2년 이내 다른 플랫폼으로 사업을 확장해 네이버가 디지털 창업 및 성장을 위한 효과적 기술플랫폼으로 자리잡고 있음을 확인했습니다.

SME 위한 무료 컨설팅 서비스 경험 판매자, 생활/건강 카테고리에서 평균 278% 매출 증가 경험

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마지막으로 네이버가 판매자들의 디지털 전환과 성장을 위해 제공하고 있는 다양한 판매 지원 툴, 서비스, 프로그램에 대한 이용률과 만족도를 설문 조사한 결과, ‘고객관리’, ‘프로모션’, ‘빠른정산’, ‘통계 분석툴’ 서비스에 대한 이용률과 만족도가 높은 것으로 나타났으며, ‘스타트 제로 수수료’, ‘판매자 성장 포인트’의 경우 만족도가 높게 나타났습니다.

또한 설문 응답자 중 상세페이지진단, 검색광고 제안, 데이터분석, 제품 사진 진단 컨설팅 등 무료 컨설팅 프로그램을 2020년에 1번 이상 받은 업체를 대상으로 2019년(컨설팅 전) 대비 2021년(컨설팅 후) 평균 매출 증감률을 살펴본 결과, 컨설팅 서비스를 이용한 업체가 컨설팅을 받지 않은 업체 대비 월등히 높은 매출 증가율을 보였습니다. 특히 생활/건강 카테고리에서 컨설팅을 받지 않은 업체는 약 -15%의 매출 감소가 있었으나, 컨설팅 받은 업체는 278%의 성장을 보였습니다.

연구를 이끈 서울시립대학교 경영대학 최보름 교수는 "팬데믹을 겪으며 사회의 당면 과제로 떠오른 '디지털 전환'은 자영업 비중이 높은 국내 산업 구조에서 오프라인 SME의 필수 성장 요소임이 증명됐다"며 "우리 경제의 새로운 주체인 SME의 혁신 성장을 뒷받침하는 네이버 서비스와 지원 프로그램을 활용한다면 향후에도 많은 오프라인 SME들이 안정적인 디지털 사업 확장과 성장을 이뤄낼 수 있을 것"이라고 말했습니다.