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쇼핑라이브의 SME 판매 지원 효과 분석

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올해로 4번째 발간되는 ‘D-커머스 리포트 2021’는 데이터 분석을 통해 온라인 창업과 디지털 비즈니스 생태계를 이해하고, 이를 바탕으로 판매자 후생에 대한 발전 방향을 모색하기 위해 매년 발간되고 있습니다.

2021년 두 번째 결과물인 <네이버 쇼핑라이브의 SME 판매 지원 효과> 보고서는 네이버 쇼핑라이브의 판매자 성과 향상 및 SME 성장 기여 효과를 분석하여 쇼핑라이브가 어떻게 SME의 라이브커머스 진입장벽을 낮추고 새로운 판매 도구로 활용되고 있는지 검증했습니다. 또한 쇼핑라이브 성과에 영향을 미치는 요인을 분석해 판매자 대상 사업적 시사점을 제공하고자 노력했습니다.

쇼핑라이브 방송 후 스토어 판매량 평균 49% 증가, 판매액은 평균 48% 상승

쇼핑라이브를 진행한 스토어들의 매출은 쇼핑라이브를 진행하지 않는 스토어 대비 월등히 높게 나타났습니다. 분석 기간 쇼핑라이브를 실시하지 않은 스토어는 판매량과 판매액이 각각 7%, 16% 상승에 그친 반면, 쇼핑라이브를 실시한 스토어의 방송 전후 판매량은 평균 49%, 판매액은 평균 48% 상승했습니다. 분석 결과, 쇼핑라이브는 스토어의 단골 고객 확보 등 마케팅에도 기여한 것으로 확인됐습니다. 쇼핑라이브를 실시한 스토어의 방송 전후 스토어찜과 소식받기 수는 128%, 방문자는 47% 증가한 반면, 쇼핑라이브를 실시하지 않은 스토어는 각각 11%, 8% 증가에 그쳤습니다. 또한 이러한 매출 증대 및 마케팅 효과는 쇼핑라이브와 직접 관련된 단기적 성과 뿐만 아니라, 해당 스토어 전체의 장기적 성과까지 증진시키는 효과가 있었습니다. 라이브가 진행되지 않은 기간에서도 스토어 판매량과 판매액이 각각 39%, 37% 증가하여 쇼핑라이브를 실시하지 않은 스토어보다 동 기간 더 많이 성장하는 장기적 매출 증진 효과를 확인했습니다.

쇼핑라이브의 성과 향상 효과는 SME 판매자에게 3배 더 크게 나타나

앞서 확인한 쇼핑라이브를 통한 매출 증대 및 고객 확보 등 비즈니스 성과 향상 효과는 규모가 작은 스토어일수록 더 큰 것으로 나타났습니다. 먼저 SME의 쇼핑라이브 참여 후 매출 증가율은 규모가 큰 스토어 대비 훨씬 높게 나타났습니다. SME의 쇼핑라이브 참여 후 판매액 증가 효과는 1,575%로, 비SME의 매출액 증가 효과(531%)보다 약 3배 높은 것으로 파악됐습니다. 쇼핑라이브를 통한 단골 고객 확보 등 마케팅 효과 역시 SME에게 더 크게 나타났습니다. 쇼핑라이브 방송 후 SME의 찜과 소식받기 수, 방문자 수 증가율 역시 비SME의 증가율보다 각각 2.2배, 2.6배 높은 것으로 확인됐습니다. SME의 찜과 소식받기 수가 3,292% 증가한 반면, 비SME는 1,464% 증가율을 보였으며, SME와 비SME의 방문자 수 증가율은 각각 1,341%, 506%로 나타났습니다. 이러한 성과 향상 효과는 장기적 성과를 측정한 ‘Non-라이브 판매량/판매액/방문자 수’ 등에서도 비SME 대비 SME에게 더 크게 나타났습니다.

댓글 및 하트 프로모션, 다양한 상품 소개, 방송 미리 알림 등이 쇼핑라이브 성과에 효과적

쇼핑라이브 매출 성과에 영향을 미치는 기타 요인을 분석한 결과, 세 가지 시사점을 도출했습니다. 1) 뷰, 댓글, 하트 수 등 고객들의 참여가 늘어날 때 쇼핑라이브의 효과는 강화되는 것으로 나타났습니다. 2) 다양한 상품을 라이브 방송에 소개할 때, 단순한 판매 증가 뿐만 아니라 고객들의 관심도 역시 증가하는 것으로 파악됐습니다. 3) 미리 방송 알림을 받는 고객들이 늘어날수록 쇼핑라이브의 효과는 증가했습니다. 결론적으로 판매자들은 1) 댓글, 하트 등 고객 참여를 유도할 수 있는 프로모션, 2) 쇼핑라이브 시 다양한 상품 소개, 3) 소식받기를 통한 방송 미리 알림 등의 판매전략을 적절히 활용하여 쇼핑라이브의 성과 향상을 도모할 수 있을 것으로 기대됩니다.

연구를 진행한 성균관대학교 김지영 교수는 “오프라인과 온라인의 장점, 커머스와 소셜미디어의 장점이 결합된 라이브커머스는 코로나19 위기를 맞은 국내 판매자들에게 새로운 기회를 제공하면서, 고속 성장하고 있다”며, “특히 개방형 라이브커머스 플랫폼인 네이버 쇼핑라이브는 SME에 대한 매출 증진 및 고객확보 등 사업 성과 향상 효과가 높은 것으로 분석 결과 확인됐다”고 말했습니다. 또한 “판매자들은 무료 교육 및 스튜디오 대여 등 네이버 지원프로그램과 함께 댓글, 하트 등 고객 참여 유도 프로모션, 다양한 상품 소개, 방송 미리 알림 등 다양한 판매전략을 적절히 활용하여 이런 쇼핑라이브의 판매지원 효과를 극대화할 수 있을 것으로 기대된다”고 언급했습니다.