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디지털 플랫폼 경제의 확산으로 네이버와 같은 디지털 플랫폼을 기반으로 사업을 펼치고 있는 디지털 상공인(Digital-Small and Medium Enterprise, D-SME)이 늘어나고 있습니다. 특히 코로나 시기와 함께 급격한 디지털 전환이 이루어지면서 디지털 상공인들은 우리나라 경제의 중요한 한 축으로 성장해 나가고 있습니다. 국민대학교 플랫폼 SME 연구센터가 지난해 분석한 결과 국내 디지털 상공인의 규모가 전체 소상공인의 25.4% 수준인 약 170만 명으로 추산되었습니다.

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<디지털 상공인(D-SME) 리포트 2023>은 이러한 디지털 상공인의 다양한 성장 방식에 대한 연구를 바탕으로 디지털 플랫폼을 통한 디지털 상공인의 성장경로 프레임워크를 제시하고, 다섯가지 성장경로별 디지털 상공인 사례 인터뷰를 기반으로 한 경험과 노하우 등을 담고 있습니다.

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이번 리포트가 디지털 플랫폼 생태계의 올바른 성장 방향을 제시하고, 디지털 상공인과 플랫폼이 함께 긍정적인 경제적 효과를 이끌어내는 데 기여하길 기대합니다.

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디지털 플랫폼을 통한 D-SME 성장경로

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디지털 상공인은 기본적인 활동 영역은 온라인이지만, ①오프라인 기반 상공인이 온라인 채널을 추가하거나 ②온라인 기반 상공인이 오프라인 매장으로 확장할 수 있습니다. 더하여 디지털 상공인이 온라인에서 플랫폼을 통해 성장하는 경로는 ③플랫폼 내 수직적 확장, ④플랫폼 간 수평적 확장, 그리고 ⑤글로벌 진출로 구분할 수 있습니다.

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특히 ③번 경로는 디지털 상공인이 플랫폼이 제공하는 다양한 툴들을 활용하여 사업을 고도화하는 질적 성장의 경우로, 디지털 상공인의 플랫폼 역량의 중요성을 보여줍니다. 네이버페이와 같은결제/주문 솔루션을 도입하면 구매자는 더욱 간편한 방식으로 결제를 할 수 있고, 쇼핑라이브와 같은 라이브커머스 툴은 실시간으로 잠재 고객들과 소통하고 상품 정보를 생생하게 전달할 수 있습니다. 이처럼 결제 솔루션, 배송 솔루션, 전시 솔루션 등 플랫폼이 제공하는 다양한 도구들을 활용하여 효과적으로 마케팅하고, 효율적으로 비용을 절감하여 성장할 수 있습니다.

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④번 경로의 디지털 상공인은 다양한 플랫폼에 입점함으로써 판로를 확장하고, 고객 기반을 확대하여 성장합니다. 이러한 멀티호밍 현상으로 인해 디지털 상공인의 선택권이 넓어지고 플랫폼 간 경쟁이 촉진되고 있습니다. 이처럼 디지털 상공인들은 각 플랫폼의 차별화된 서비스를 활용하면서 경쟁력을 강화하고 있습니다.

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디지털 상공인 사례 인터뷰

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<디지털 상공인(D-SME) 리포트 2023>는 디지털 상공인의 플랫폼을 통한 다양한 성장경로를 보여주기 위해 각 경로를 잘 보여주는 다섯가지 사례를 분석했습니다. 오프라인과 온라인에서도 모두 잘 나가는 ‘송쭈집’, 온라인으로 시작하여 오프라인 밀키트란트(Meal Kit + Restaurant) 매장까지 오픈한 ‘솜씨로운’, 데이터 활용을 극대화하는 ‘널담’, 다양한 디지털 플랫폼 입점한 ‘지니더바틀’, 글로벌 브랜드로 도약 중인 ‘미미박스’ 등의 경험과 경쟁력을 알아보았습니다.