네이버의 자율규제 현황 및 검토
네이버의 자율규제 현황 및 검토
「네이버 이용자보호 및 자율규제위원회」의 지난 1년여간의 활동 내용을 담은 제2차 활동보고서를 소개합니다.
네이버 자율규제위원회는 빠르게 변화하는 디지털 환경 속에서 이용자와 파트너를 보호하고, 더욱 안전하고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 2023년 9월 출범하였습니다. 이번 보고서에는 ▲AI 안전성 체계 정립 ▲커머스 플랫폼 정산 주기 등 판매자와 이용자 보호 조치 ▲중소상공인(SME)의 디지털 전환을 돕는 「비즈니스 스쿨」 ▲다크패턴 개선 ▲SME 및 창작자와의 상생 프로그램 「프로젝트 꽃 2.0」 ▲고객센터 서비스 개선 ▲안전한 인터넷 환경을 위한 「그린인터넷 캠페인」 등 7가지 주요 활동이 담겼습니다.
자율규제위원회는 그동안의 활동을 긍정적으로 평가하며, 각 분야가 보다 체계적으로 발전할 수 있도록 몇 가지 권고를 제시하였습니다. 특히 ▲AI 안전성 체계 확립을 위한 책임과 관리 원칙의 구체화와 교육 강화 ▲우수한 정산 시스템과 이용자 우선 대응 원칙의 고도화 ▲판매자 혜택 확대, 글로벌 콘텐츠 제작, 소비자 보호 교육 강화를 통한 「비즈니스 스쿨」의 폭넓은 교육 체계 마련 등을 강조하였습니다. 또한 ▲다양한 창작자 지원 ▲더 친화적인 고객센터 서비스 제공을 위한 AI 기술 활용 ▲안전한 인터넷 환경 조성을 위한 외부 협력 강화 ▲다크패턴 방지를 위한 분류 체계의 정기적 업데이트와 교차 검증 필요성 등을 권고하였습니다.
네이버는 앞으로도 자율규제위원회의 객관적이고 체계적인 의견을 바탕으로, 검색부터 커머스, 커뮤니티까지 다양한 서비스 전반에서 이용자 분들이 더욱 안심하고 서비스를 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
