네이버, 지역 소상공인에 유용한 차세대 기술 기반 스마트플랫폼 공개
네이버, 지역 소상공인에 유용한 차세대 기술 기반 스마트플랫폼 공개
- AI 전화 예약 기술 ‘AI Call(가칭)’ 통해 잠재 고객 확보와 사업 본질 집중에 유리
- OCR 기술 활용해 네이버에 손쉽게 가게 정보 등록하고 노출 가능
- ‘테이블 주문’ 통해 사용자 편의 높이고, 신뢰할 만한 리뷰 데이터 확보
2019-08-27
네이버㈜(대표이사 한성숙)는 27일 사용자와 지역 기반 소상공인 간의 끊김 없는 연결을 지향하는 ‘Glace CIC(Company-In-Company)’의 성과와 사업 방향성에 대해 발표했다.
이건수 Glace CIC 대표는 이 자리에서 오프라인 지역 소상공인들이 사업 본질에 집중해 매장을 효과적으로 운영하는데 도움이 될 수 있도록 노력하겠다는 방향을 밝히며, ▲인공지능 전화 예약 기술 ‘AI Call(가칭)’ ▲사업자 등록증 문자인식(OCR) 기술 ▲테이블주문 서비스 등 차세대 기술이 적용된 스마트도구를 공개했다.
[예약부터 위치 정보 안내까지, 고객 전화 문의 처리하는 인공지능 전화 예약 기술 ‘AI Call’ 공개]
이건수 대표는 인공지능 전화 예약 기술 ‘AI Call(에이아이콜)’을 최초로 공개하고 현장에서 시연했다. ‘AI Call’은 식당에 전화를 건 고객을 상대로 인간처럼 대화하며 예약을 잡아주는 인공지능(AI) 기술을 접목한 차세대 스마트 ARS로, ▲음성인식 ▲자연어처리 ▲음성 합성 기술 등 최고 수준의 네이버 AI 기술을 결합시켜 구현한 것이 특징이다. 예를 들어, 사용자가 식당 예약을 하고 싶다라고 얘기를 하면, 언제 예약을 원하는지, 몇 명이 방문하는지, 아기 의자가 필요한 지 등을 AI가 응대하며 예약을 진행해주는 식이다. ‘AI Call’은 연내 ‘아웃백 미금점’을 시작으로 순차적으로 적용 매장을 확대할 예정이다.
[OCR기술 활용한 사업자 간편인증으로 스마트플레이스 진입 허들 낮춰]
이날 네이버는 지역 소상공인들이 사업자등록증을 사진 찍어 올리기만 하면, 사업자등록증에 표기된 정보들이 자동으로 각 항목에 입력되는 문자인식기술(OCR)도 소개했다.
네이버 검색이나 지도 등 플랫폼에 자신의 오프라인 가게 정보를 노출시키고자 하는 사업주들은 우선 스마트플레이스(SmartPlace)에 사업 정보를 입력해야 하는데, OCR 기술이 적용되면서 자동으로 자신의 사업 정보를 등록할 수 있게 된 것이 특징이다. 특히, OCR 기술은 사업자 정보가 정확하게 입력되기 때문에 검색 반영 주기도 평균 3일에서 10분으로 크게 단축되어, 지역 소상공인 누구나 쉽고 빠르게 스마트플레이스에 등록 가능하다.
[“여기요” 대신 모바일로 주문과 결제를 한 번에, ‘테이블 주문’ 공개]
한편, 네이버는 사업주들을 위한 스마트 도구뿐 아니라, 사용자가 오프라인 가게의 정보를 찾고, 그곳에 찾아가고, 예약이나 주문을 하고, 결제를 하고, 리뷰를 남기는 모든 과정에서 ‘끊김 없는 경험’을 할 수 있는 사용자 향 서비스들도 소개했다.
특히, 네이버는 사용자가 모바일을 활용해 주문과 결제를 간편하게 진행할 수 있는 ‘테이블 주문’을 공식적으로 소개했다. ‘테이블 주문’은 가게 내 ▲테이블에 부착된 QR코드를 스캔해 ▲메뉴 선택 ▲주문 ▲네이버페이로 결제까지 가능한 비대면 원스톱 주문 시스템이다. 사용자들은 바쁜 종업원들을 기다릴 필요 없이, 바로 원하는 메뉴를 주문, 결제할 수 있다. 테이블 주문은 현재 경기도 성남시 ‘네이버 그린팩토리’ 인근 30여 개 식당을 대상으로 테스트 중이며 9월부터 적용 매장을 확대할 계획이다. 또, 네이버는 ‘테이블 주문’을 통해 실제 음식을 주문한 사용자가 리뷰나 평점을 남길 수 있도록 유도해 신뢰할만한 리뷰 정보를 쌓아 아직 가게를 방문하지 않은 사용자들에게 신뢰할 만한 식당 정보를 제공할 계획이다.
이건수 대표는 “대다수의 지역 소상공인은 적은 인원으로 예약부터 고객 응대, 주문, 서빙, 결제 등 사업 전반의 과정을 맡아야 하는 경우가 많다”면서 “지역 중소상공인들이 네이버의 다양한 기술 기반의 플랫폼을 활용해 사업 본질에 집중하고 사용자들과 끊김없이 연결해 매출 성장의 기회로 이어지기를 기대한다”고 밝혔다.
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네이버, 차세대 스마트ARS ‘Ai Call’ 최초 공개, 최고 수준 AI기술로 지역 소상공인 사업 편의성 증진시킨다
2019-08-27
네이버㈜(대표이사 한성숙)가 27일 ‘제3회 네이버 서비스 밋업’에서 AI기술을 접목한 차세대 스마트ARS ‘Ai Call(가칭)’을 최초로 선보이고 시연회를 진행했다.
이날 네이버는 ▲경청 ▲이해 ▲대화로 이어지는 Ai Call의 작동 프로세스와 자연스러운 대화를 가능케하는 기술에 대해 공개했다. 특히, 각 프로세스에는 ▲음성인식 ▲자연어처리 ▲음성합성 등 네이버의 최고 수준 AI기술이 적용돼, 고객의 문의에 자연스럽게 응대할 수 있다고 발표했다. *[참고]
Ai Call은 Clova의 음성인식기술(CSR, Clova Speech Recognition)을 이용해 고객의 음성데이터로부터 문자를 추출하고, 자연어 처리(NLP)와 대화엔진을 통해 문의 의도를 이해한다. 이후, 사업주가 등록한 ‘스마트플레이스’ 정보 중 고객이 원하는 정답형 정보를 찾아 자연어 처리해 문장으로 다듬는다. 정리된 답변은 음성합성기술(CSS, Clova Speech Synthesis)을 거쳐 자연스러운 목소리로 고객에게 전달된다. Ai Call은 일련의 프로세스를 0.2초 내에 빠르고 정확하게 수행한다.
실제로, 이날 진행된 시연에서 ‘Ai Call’은 ‘몇 시까지 영업을 하는지’, ‘주차할 공간이 있는지’, ‘주차비가 지원 되는지’와 같은 시연자의 문의에 정확하게 대답했다.
‘Ai Call’이 상용화되면 기존의 스마트ARS ‘스마트콜’과 함께 지역 소상공인의 사업 편의성을 한층 증진시킬 전망이다. 기본적인 정보를 알려줄 뿐만 아니라 인기메뉴를 추천해주고, 추가적으로 필요한 사항이 있는지 먼저 질문하는 등 고객과 능동적으로 소통하며 예약까지 도와줘, 중소상공인은 사업 본질에 더욱 집중할 수 있다.
네이버 Glace CIC 이건수 대표는 “Ai Call은 네이버의 최고 수준 AI기술을 활용해, ‘스마트콜’로는 대응하기 힘들었던 고객문의까지 자동으로 대응할 수 있는 차세대 스마트 도구”라고 설명하며 “업무로 바쁜 사업주가 놓칠 수 있던 잠재적인 고객까지 확보할 수 있게 돼 지역 소상공인 사업 성장에도 도움을 줄 수 있을 것”이라고 밝혔다.
* [참고] ‘Ai Call’에 적용된 최고 수준의 네이버 AI기술
네이버의 음성인식, 자연어처리, 음성합성 기술은 세계 유수 컨퍼런스에서 최고 수준으로 입증된 바 있음.
네이버는 세계 최고 딥러닝 컨퍼런스 ‘ICLR2019’에 국내 기업 중 유일하게 발표자로 참석해, ‘음성인식’ 관련 논문 2개(▲DialogWAE: 대화 반응 다양화를 위한 조건부 Wasserstein 오토인코더 모델 ▲시각 대화 질의 생성을 위한 대규모 “질의자 의도 내 응답자”(AQM) 모델)를 발표, 연구성과를 공개함.
‘자연어처리’ 기술 역시 2018년 관련 분야 최고 권위 국제학회 ‘EMNLP2018’의 정규세션의 발표자로 참여해 연구성과를 발표했으며, 2019년 6월에는 글로벌 AI컨퍼런스 ‘CVPR2019’의 ‘음성합성’ 분야 워크숍 챌린지에서 MS, 구글을 제치고 1위를 차지하며 기술력을 입증한 바 있음.
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네이버 지도, 대중교통-도보 등 라스트마일 공간까지 내비게이션 기능 확대… 사용자 편의 높인다
2019-08-27
네이버㈜(대표이사 한성숙)가 전국 주요 대중교통•도보 영역 등 라스트마일 공간까지 내비게이션 기능을 확대 제공해 사용자 편의를 높인다.
네이버는 27일 스카이31에서 열린 세번째 서비스 밋업(Service Meet-up)에서 사용자와 오프라인 사업자를 연결하는 스마트플랫폼에 대해 소개하는 자리에서 내비게이션 기능을 중심으로 한 네이버 지도 개선 방향에 대해 공개했다.
실시간 교통 정보에 기반해 최적의 경로를 제안하는 자동차용 내비게이션을 제공해 온 네이버 지도는 사용자 니즈를 반영해 대중교통•도보 길찾기에서도 내비게이션 기능 제공하는 등 범위를 대폭 확대할 예정이라고 밝혔다.
특히, 네이버 지도는 국내 최대 P.O.I 데이터를 보유하고 있어 사용자들에게 주차장, 버스 정류장 또는 지하철역 하차 이후 마지막 도보 이동까지 유용한 정보를 제공할 수 있게 될 예정이다.
또한, 연내 헷갈리기 쉬운 도보 분기점 등에서 거리뷰를 활용한 실제 이미지를 통해, 현재 위치와 가야할 방향을 정확하게 확인할 수 있도록 할 계획이다.
이외에도 내가 탄 대중교통의 위치와 목적지까지 남은 정거장 수를 한눈에 살펴볼 수 있는, 보다 편리하고 고도화된 대중교통 내비게이션 기능도 준비 중이라고 밝혔다. 사용자들은 보다 고도화된 네이버 지도 내비게이션을 통해 보다 자신의 상황에 밀착된 지도 서비스를 경험할 수 있을 것으로 전망된다.
회사 측은 “향후 이용자들이 생활 속 불편을 최소화하고 보다 스마트한 지도 이용 경험을 제공하기 위해 다양한 기술과 서비스를 연계해 나갈 계획”이라고 덧붙였다.
한편, 네이버 지도는 한국을 찾는 외국인들이 편리하게 지도 서비스를 활용할 수 있도록 영어, 중국어, 일본어를 지원하고 있으며, 네이버 예약 서비스와 연계해 외국인들이 6.5만개의 지역 소상공인들에게 쉽게 찾아갈 수 있도록 서비스할 계획이다.