네이버, 1:1 온라인 상담 플랫폼 ‘지식인 엑스퍼트’ 마음상담 이용권 1만명에 무료 제공
네이버, 1:1 온라인 상담 플랫폼 ‘지식인 엑스퍼트’ 마음상담 이용권 1만명에 무료 제공
‘코로나 블루’ 함께 이겨내요
네이버, 1:1 온라인 상담 플랫폼 ‘지식인 엑스퍼트’ 마음상담 이용권 1만명에 무료 제공
2020-03-18
네이버(대표이사 한성숙)의 1:1 온라인 상담 플랫폼인 ‘지식인 엑스퍼트’에서 마음상담 분야의 무료 상담권을 최대 1만명에게 제공한다. 이는 3억원 규모다.
네이버는 3월 17일부터 ‘코로나 19’로 인한 우울감을 경험하는 사용자에게 도움이 될 수 있도록 ‘지식인 엑스퍼트’의 ‘마음상담’ 사용권을 무료로 제공한다. 하나의 아이디당 최초 1회 3장씩 자동 발급되며, 해당 이용권은 4월 15일까지 사용할 수 있다.
최근 ‘코로나19’로 인해 대면 접촉에 어려움을 겪고, ‘언택트’를 지향하는 사회적 분위기가 확산되면서, 온라인 플랫폼에서의 전문적인 지식과 상담에 대한 사용자들의 요구도 빠르게 증가하고 있다. 네이버에 따르면, ‘코로나19’ 이후로, 지식인 엑스퍼트 사용성이 크게 늘었다. ‘지식인 엑스퍼트’의 2월 한달간 전체 상담건수는 전월 대비 87.6% 증가했으며, 특히, ‘마음상담’ 분야의 상담 건수는 4.7배 늘었다. 현재 지식인 ‘엑스퍼트’의 ‘마음상담’ 분야에서는 한국임상심리학회, 한국상담심리학회 1급 이상의 전문가 137명이 활동하고 있다.
네이버 지식인 서비스를 담당하는 강춘식 리더는 "사회적으로 대면접촉에 어려움을 겪게 되면서, 지식인 엑스퍼트를 통해 마음상담 뿐 아니라 운동, 식단 및 영양 등을 상담하는 사용자도 크게 증가했다" 며 "다양한 전문분야에서의 상담을 원하는 사용자 니즈를 반영해, 상반기 중 지식인 엑스퍼트는 100여개의 상담주제로 확장할 계획이다" 라고 밝혔다.
네이버 지식인에서 선보이는 ‘지식인 엑스퍼트’는 특정 분야의 지식 전문가와 사용자가 실시간으로 1:1 커뮤니케이션하는 지식 상담 플랫폼이다.
사용자가 특정 주제의 전문가를 직접 선택하고, 전문가가 산정한 지식 공유 금액을 ‘네이버 페이’로 결제한 후, ‘네이버 톡톡’을 이용해 1:1상담을 진행하는 방식으로 운영된다. 사용자는 전문가 프로필을 통해 누적 상담 횟수, 상담 후기 등을 볼 수 있으며, 전문가가 오프라인으로도 상담을 진행하는 경우에는 사무실 정보도 확인할 수 있다. 이를 통해, 필요에 따라 온라인 상담에서 그치지 않고 오프라인에서 상담을 이어나갈 수도 있다. 세무, 노무 상담으로 시작해, 현재는 피트니스, 영양/식단, 펫케어 등 총 13개의 카테고리에서 진행되고 있으며, 올해 상반기 중 100개로 상담주제를 확장할 예정이다.