‘네이버 이용자보호 및 자율규제위원회’ 3차 회의에서 ‘쇼핑 검색서비스 고도화’ 방안 논의
‘네이버 이용자보호 및 자율규제위원회’ 3차 회의에서 ‘쇼핑 검색서비스 고도화’ 방안 논의
‘네이버 이용자보호 및 자율규제위원회’ 3차 회의에서 ‘쇼핑 검색서비스 고도화’ 방안 논의
- 위원회, 판매자와 이용자에게 신뢰도 높은 정보를 제공하기 위해 쇼핑 검색 알고리즘 보완 권고
- 판매자의 디지털 리터러시 역량을 강화하고 심도 있는 통계정보 제공을 위해 ‘네이버 데이터랩’ 업그레이드 제안
- 올 상반기 이용자 보호 선도 사례와 상생 활동 담은 첫 보고서 발간 계획
2024-01-24
네이버(대표 최수연)는 ‘네이버 이용자보호 및 자율규제위원회(이하 네이버 자율규제위원회)’ 3차 정기회의를 개최했다고 24일 밝혔다.
회의 주제는 ‘쇼핑 검색서비스 고도화 및 판매자 디지털 리터러시(Digital Literacy) 강화’로 쇼핑 검색서비스 알고리즘 보완과 ‘네이버 데이터랩’ 업그레이드 필요성 등을 논의했다.
회의에는 네이버 자율규제위원회 위원장 권헌영 고려대학교 정보보호대학원 교수 등 자율규제위원회 소속 위원들과 네이버 쇼핑검색 광고 기획 업무를 담당하고 있는 이지나 글로벌 리테일 미디어(Global Retail Media) 리더, 쇼핑 검색서비스 손덕만 검색백엔드기획 부장 그리고 손지윤 정책전략 총괄 등이 자리했다.
네이버 자율규제위원회는 플랫폼의 신뢰도를 높이기 위해 ▲쇼핑 검색 알고리즘 보강 ▲’네이버 데이터랩’ 통계정보의 다양성 확보 등 다각적 노력이 필요하다고 강조했다.
현재 네이버쇼핑 검색결과의 노출순위를 결정하는 검색 알고리즘은 적합도, 신뢰도, 인기도 세 가지로 이를 바탕으로 사용자의 요구에 맞는 상품을 최적화해 배열한다. 위원회는 실제 사용자의 선호도와 상품에 대한 평가를 보다 더 잘 반영할 수 있는 지표들을 지속적으로 고민해 검색 결과의 품질을 높여갈 것을 권고했다. 또한 관련 설명도 함께 보완해 네이버쇼핑 알고리즘에 대한 사용자의 이해도를 높일 것을 제안했다.
이밖에 SME(중소상공인)의 디지털 리터러시 향상을 위해 네이버 데이터랩 콘텐츠를 보강하고 판매자 대상 교육을 강화해야 한다는 의견을 전했다. 지난 2016년 처음 선보인 네이버 데이터랩은 분야별 인기 검색어는 물론, 지역별 관심도, 댓글 통계, 쇼핑 카테고리별 검색 트렌드 등 심도 있는 통계 정보를 제공해 판매자들의 창업과 사업 운영에 도움을 주고 있다.
한편, 이용자 보호 및 서비스 개선을 위해 지난 9월 출범한 네이버 자율규제위원회는 1차, 2차 회의에서 각각 가품 피해 최소화 방안, 다크패턴 방지를 위한 대책을 논의했다.
위원회는 네이버가 자율적으로 서비스 품질개선과 이용자를 위한 활동을 추진해 나갈 수 있도록 그간의 자율규제와 상생활동을 담은 성과 보고서를 올해 상반기 공개할 예정이다. 보고서에는 플랫폼민간자율기구* 산하의 4개 분과(갑을분과, 소비자·이용자분과, 혁신공유·거버넌스분과, 데이터·AI분과)에서 논의된 안건과 함께 자율규제위원회에서 개선 및 권고한 정가품 최소화, 다크패턴 방지, 허위 리뷰 대응 노력 등 네이버의 자율규제 활동이 담길 예정이다.
*플랫폼민간자율기구: 민간 스스로 자율규제방안을 만들기 위해 2022년 8월 출범한 민간 자율논의기구. 급변하는 플랫폼 분야에 대한 새로운 시장규율 거버넌스 정립을 목표로 4개 분과로 운영
#별첨
[네이버 이용자보호 및 자율규제위원회(가칭) 참여 위원 (9인, 가나다순)]
권헌영 고려대학교 정보보호대학원 교수 (위원장) *플랫폼민간자율기구 소비자·이용자분과 참여
김지영 성균관대학교 경영대학 교수
김현경 서울과학기술대학교 IT정책전문대학원 교수 *플랫폼민간자율기구 갑을분과 참여
박민수 성균관대학교 경제학과 교수
박혜진 한양대학교 법학전문 대학원 교수
이대호 성균관대학교 인터랙션사이언스학과 교수 *플랫폼민간자율기구 혁신공유·거버넌스분과 참여
이진수 서울대학교 행정대학원 교수
정지연 한국소비자연맹 사무총장 *플랫폼민간자율기구 소비자·이용자분과, 데이터·AI분과 참여
최난설헌 연세대학교 법학전문대학원 교수 *플랫폼민간자율기구 데이터·AI분과 참여
