프로젝트 꽃 리포트 - AI RIDE 커머스솔루션 성과 분석
프로젝트 꽃 리포트 - AI RIDE 커머스솔루션 성과 분석
[프로젝트 꽃 리포트] AI RIDE 커머스솔루션 성과 분석
네이버 커머스솔루션마켓은 기술력이나 자본이 부족한 SME 사업자들이 비즈니스에 활용할 수 있는 다양한 솔루션을 제공합니다. ‘24년 6월 기준 약 23%의 스마트스토어 사업자가 이용하고 있고, 솔루션을 이용하는 사업자 비중은 점차 늘어가고 있습니다. 최근 AI기술의 확산에 따라, 네이버는 SME의 성장을 돕는 다양한 AI 도구를 제공하고 있으며, 광고/마케팅부터 데이터분석까지 솔루션 라인업을 확장해 나가고 있습니다.
하지만 아직은 낯선 AI 솔루션을 SME 사업자가 자유롭게 도입하기에는 여러 어려움이 존재합니다. 이러한 환경의 변화와 제약 상황을 바탕으로, ‘프로젝트 꽃 AI RIDE 캠페인’은 SME 사업자가 AI 기술을 활용하는 과정에서 어떤 장애물들이 존재하는지, 그리고 SME 사업자들이 솔루션에 대해 어떠한 인식을 가지고 있는지 파악하기 위해 기획되었습니다. 더불어 SME 사업자의 성장에 AI 솔루션이 정말 효과적으로 작용하는지 실제 사례를 통해 확인하고자 하였습니다.
AI 솔루션에 대한 SME의 접근성을 저해하는 요소로서 크게 ‘가격부담’과 ‘학습부담(리터러시)’를 가정하고, ‘가격부담’을 제거하기 위해 SME 사업자가 무료로 AI 솔루션을 체험해볼 수 있도록 캠페인을 구성하였습니다. 캠페인 이후에는 성균관대 채인영 교수 연구팀과의 연구를 통해, 가격 외에 어떠한 요소들이 AI 솔루션을 활용하는데 걸림돌이 되고, 솔루션을 잘 활용할 경우 어느 정도의 성과를 만들어낼 수 있는지 알아보았습니다.
SME의 AI 솔루션에 대한 접근성과 활용성
성균관대 경영대학 채인영 교수 연구팀은 캠페인에 참여한 SME를 대상으로, 사업자와의 설문 및 심층 인터뷰를 통해 ‘고객 경험 단계’에 따라 AI 솔루션의 ‘최초 접근’과 ‘사용’, ‘사용 이후의 과정’을 정성적으로 분석하였습니다.
캠페인 신청자의 92%는 AI 솔루션에 대해 인지하고 있으나, 필요성과 효과에 대한 의문을 가지고 있었으며 솔루션을 구독하는 가격적인 부담을 느끼고 있었습니다. 자신의 사업환경에 적합한 솔루션을 찾아보고, 가격 대비 효과가 얼마나 있을지에 대해 체감하는 과정이 솔루션 탐색 단계의 주된 어려움으로 작용하고 있었습니다.
또한, AI 솔루션을 활용하고픈 의지가 있더라도, ‘솔루션 활용 경험이 없는’ 사업자는 ‘경험이 있는’ 사업자에 비해, 솔루션의 초기 사용법 학습에 부담을 느끼거나 심리적 거리감을 더욱 강하게 느끼는 것으로 나타났습니다.
하지만 이러한 진입장벽을 극복하고 솔루션을 활용하는 경험을 갖게 된다면, 사업자는 무료체험을 넘어 유료구독으로 전환하거나, 다른 솔루션을 구독하는 등 경험을 확장하는 것으로 나타났습니다. 솔루션 체험을 진행한 약 75%의 사업자가 유료 상품으로 구독을 전환하였으며, 이는 SME 사업자가 솔루션 체험과정을 통해 긍정적인 활용 경험을 갖게 되어 효과에 대한 의문이나 학습 부담이 줄어든다는 것을 의미합니다.
AI 솔루션의 SME 성장 기여 효과
채인영 교수 연구팀은 ‘캠페인에 신청했으나 솔루션을 사용하지 않은’ 사업자 중에서 ‘솔루션을 사용한’ 사업자와 특성이 유사한 그룹을 선별하여, 대조군 분석을 통해 AI 솔루션의 도입 효과를 확인하였습니다.
데이터 분석 결과, 빅파워 등급의 사업자는 순 거래액을 제외한 대부분의 지표에서 솔루션의 효과가 미미하게 나타났습니다. 이에 반해 파워 등급의 사업자는 거래액(9% 증가)과 방문자 수(40% 증가) 등 지표에서 긍정적인 효과를 보였지만, 주문건수는 오히려 감소(3% 감소)하는 양상도 함께 나타났습니다.
유의미한 점으로는 파워/빅파워 등급의 사업자에 비해, 씨앗/새싹 사업자에게 효과가 두드러지게 나타났습니다. 두 등급의 사업자 모두 AI 솔루션을 도입한 이후, 주간 방문수가 40% 이상 증가하고, 주문건수는 9-14%, 판매된 상품 수는 12-21%, 거래액은 5-12%가 증가하는 등 일관성 있는 성과 지표를 확인할 수 있습니다. 이러한 결과는 AI 솔루션이 SME 사업자에게, 특히 소규모의 사업자일수록 비즈니스 성장에 긍정적인 영향을 미친다는 점을 시사합니다.
이번 연구를 종합해볼 때, 영세한 SME 사업자일수록 AI 솔루션을 통한 정량적인 효과가 크다는 사실을 확인할 수 있었으나, SME 사업자들이 아직은 낯선 AI 솔루션을 쉽사리 도입하기에는 리터러시 측면에서 어려움이 많다는 점을 확인할 수 있었습니다. 이러한 시사점을 바탕으로, 네이버는 SME 사업자들이 보다 AI 솔루션을 쉽게 이용하고, 성장에 밑거름으로 활용할 수 있도록 새로운 서비스를 마련하고 개선해 나갈 예정입니다.
