AI탭이 뭐예요?
AI탭이 뭐예요?
탐색부터 실행까지, 대화형 검색 서비스 AI탭을 소개합니다
네이버 검색창에 AI 버튼이 생겼습니다. 이 버튼을 누르면 ‘대화형 검색’이 시작돼요. AI와 대화하며 원하는 정보를 찾아가는 것이죠.
‘AI탭’이라는 이름의 이 서비스는, 지난 4월부터 네이버플러스 멤버십 사용자들에게 베타로 오픈했었는데요. 6월 25일부터는 PC·모바일 웹과 네이버 앱에서 누구나 사용할 수 있게 됐습니다.
▲ (위) 네이버 검색창에서 만날 수 있는 AI탭 심볼
(아래) 검색창 하단 제일 왼쪽 AI탭을 누르면 대화가 시작된다
사실 우리는 이미 많은 AI에 둘러싸여 살고 있잖아요. 업무용, 상담용, 이미지 생성용. AI별로 목적을 달리해 쓰는 것은 기본이고, 이제 AI와 한 번도 대화하지 않는 날이 손에 꼽을 정도죠.
이런 AI 춘추전국시대에 네이버의 AI탭은 사용자들에게 어떤 매력을 어필할 수 있을까요? AI탭을 만든 담당자들을 만나 AI탭은 무엇을 특히 잘하는지 들어 보았습니다.
끝까지 끝내주는 AI
Q. 안녕하세요, 두 분은 AI탭에서 어떤 업무를 맡고 계신가요?
방울방울 안녕하세요. AI탭 기획과 운영을 맡고 있는 기획자 방울방울입니다. 사용자들이 AI탭에 질의를 했을 때 어떤 형상으로 나갈지 스펙을 정의하는 일을 하고 있어요. 답변의 전체적인 구조, 문체, 어떤 페르소나를 가진 AI인지까지 기획합니다.
용감한용 저는 용감한용이라고 합니다. 방울방울 님의 말에 이어서 설명해 보자면, AI탭이 어떤 친구인지 정의가 돼야 개발자들이 그 방향으로 기술을 만들어갈 수 있잖아요. 기획에서 잡아주신 페르소나를 저희가 에이전트 모델링을 통해 구현한다고 보시면 될 것 같아요.
Q. 네이버에서 현재 검색을 하면 검색 결과를 AI브리핑이 요약해 주고 있잖아요. 별도의 대화형 검색 서비스 AI탭을 출시한 이유는 무엇일까요?
방울방울 AI 시대가 되면서 이용자들이 검색에 기대하는 역할도 다양해졌어요. 필요한 정보를 빠르게 요약해서 얻고 싶어 하기도 하고, AI와 대화하면서 의사결정에 도움받길 원하는 사용자들이 늘어나고 있어요.
저희도 사용자들의 다양한 검색 기대를 충족하기 위해 AI브리핑과 AI탭을 함께 제공하고 있는데요. AI브리핑이 여러 문서를 빠르게 분석하고 요약해서 핵심 정보를 전달하는 역할이라면, AI탭은 AI와의 대화를 통해 원하는 조건을 구체화하고 비교, 추천을 거쳐 예약이나 구매 같은 실제 행동까지 자연스럽게 이어질 수 있도록 설계된 서비스입니다. 고민부터 실행까지의 동선을 줄여주는 것이 AI탭의 가장 큰 특징이에요.
용감한용 대화를 통해 풍부한 검색 결과를 제공하는 것도 장점이에요. 이야기를 나누면서 AI가 사용자의 문제와 상황을 추론하거든요. 질의를 피상적으로 해석하는 게 아니라 이 사람이 이런 질문을 한 배경에 대해 생각하고, 어떤 과업을 해결해 줘야 할지 사고하는 거죠.
Q. 예를 들어 ‘내일 저녁 7시 2명 강남에서 예약 가능한 닭볶음탕 맛집’을 검색하면 맛집을 추천해 주고, 바로 예약할 수 있게 연결해 주는 건가요?
방울방울 맞아요. 일반적인 AI 서비스가 맛집 정보를 안내하는 데 그친다면, AI탭은 네이버 플레이스의 정보를 기반으로 해당 시간에 예약 슬롯이 비어 있는 집을 찾아주고, AI탭을 벗어나지 않은 상태에서 예약할 수 있게 해줘요.
현재는 AI탭 안에서 맛집 예약이나 상품 구매까지 이어질 수 있고요. 장기적으로는 항공권이나 호텔 예약도 연결점을 제공하려고 합니다.
▲ AI탭이 추천한 맛집을 따로 검색할 필요 없이 바로 이어서 예약할 수 있다
Q. AI탭은 실질적인 액션이 필요할 때 유용한 서비스군요.
용감한용 아까 사용자가 질문한 배경을 생각한다고 말씀드렸는데, 그 이유가 결국은 문제 해결을 빨리하기 위함이에요. 굉장히 과업 지향적입니다.
방울방울 MBTI로 치면 T 성향이 강한 똑 부러지는 친구인 거죠.
Q. 똑 부러진 것과 똑똑한 것은 조금 다르잖아요. AI탭이 추구하는 바는 전자인가요?
방울방울 네. 실생활에 밀접한 정보들을 빠삭하게 알고 있어서 주변에 있으면 든든한 친구를 지향하고 있어요.
용감한용 맞아요. 그러면서도 나를 잘 아는 친구인 거죠. 정말 똑 부러지게 원하는 답을 주려면 그 사람을 잘 알고 있어야 해요. 사람마다 상황과 취향이 너무 다르니까요.
네이버는 한국인의 생활과 밀접한 다양한 서비스와 데이터를 보유한 플랫폼인 만큼, 서비스를 이용하는 과정에서 형성된 맥락이 있다면 이를 반영해 사용자에게 더 적합한 정보를 제공하려고 노력하고 있어요.
방울방울 결국 저희가 바라는 건 사용자가 궁금한 게 생겼을 때 가장 먼저 AI탭을 찾는 거예요. 일상 속 크고 작은 고민을 해결할 때 가장 먼저 선택하는 서비스가 되었으면 좋겠습니다.
