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2025년 7월 9일, 김유원 네이버클라우드 대표가 일본에서 서비스 중인 업무용 협업 툴 ‘라인웍스(LINE WORKS)’ 10주년 기자간담회에서 지난 10년 간의 성과와 함께 향후 일본 B2B 사업의 비전을 발표했습니다. 그 주요 내용을 요약하여 소개합니다.

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일본의 일하는 문화를 혁신하는 라인웍스의 AI 기술

2016년 1월 출시된 라인웍스는 2017년부터 7년 연속 일본의 유료 업무용 메신저 시장 점유율 1위를 기록하고 있습니다. 그 배경에는 일본의 일하는 문화에 대한 깊은 이해와 철저한 현지화한 전략이 있습니다. 일본은 프라이버시를 중시하는 문화로, 개인 메신저를 업무에 거의 활용하지 않습니다. 또한 사무직보다 영업∙점포 등 사내 메일 계정이 없는 현장직 비중이 높습니다. 라인웍스는 이 점을 파고들어 별도의 교육 없이 업무용 메시지, 캘린더, 메일 등을 한번에 관리할 수 있는 올인원 앱을 만들어 일본 사용자의 마음을 사로잡았습니다.

이제 라인웍스는 단순 협업 툴을 넘어 AI를 기반으로 한 업무 플랫폼으로 나아갑니다. 이미 AI 음성 기록 서비스인 ‘AiNote’, 음성을 텍스트로 전환하는 ‘Roger’, AI 콜 응답 서비스 ‘AiCall’, AI 분석 클라우드 카메라 ‘Vision’, 이미지 인식 기반 문서처리 기능 ‘OCR’ 등이 라인웍스에 적용되어 높은 호응을 얻고 있습니다. 앞으로는 반복적이고 패턴화된 업무를 자동으로 분석 처리하는 AI 에이전트를 비롯한 다양한 AI 기능을 강화해 ‘일하는 사람을 위한 AI 툴’로 자리매김하고자 합니다.

일본 고령화 도시의 복지 과제를 해결하는 AI, 클로바 케어콜

최근 일본에서 주목 받고 있는 네이버클라우드의 AI 기반 서비스가 한 가지 더 있습니다. 바로 ‘클로바 케어콜(일본 서비스명 ‘네이버 케어콜’)’입니다. 클로바 케어콜은 AI가 어르신에게 전화를 걸어 대화를 나누며 정서적으로 교감하고, 식사∙수면 등 건강 상태를 모니터링한 후 이상 징후가 감지될 시 바로 병원 및 지역 기관과 연결해 신속히 대응하는 서비스입니다. 지난 3월에는 한국 대통령실에 해당하는 일본 내각관방이 주최한 디지덴코시엔 대회*에서 해외 기업 최초로 본선에 진출해 최종 5위에 올라 서비스의 활용성과 우수성을 인정받기도 했습니다.

일본은 65세 이상 인구가 전체의 30%를 차지할 만큼 선진국 중에서도 고령 인구 비율이 높아 복지 현장의 인력 부족 문제를 겪고 있습니다. 이로 인해 클로바 케어콜이 복지 인력 문제를 해소하고 돌봄의 공백을 줄이는 새로운 복지 인프라로 각광받게 된 것입니다. 최근에는 일본 초고령 도시 중 하나인 시마네현 이즈모시에서 복지사가 직접 수행하던 전화 확인 업무에 클로바 케어콜을 도입하였습니다. 이를 시작으로 네이버클라우드의 AI 기술이 일상의 안전망으로 자리 잡아 지역 사회에 실질적인 혜택을 줄 수 있는 방법을 모색하고자 합니다.

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*디지덴코시엔 대회 : 디지털 기술을 활용해 일본 지역 활성화에 기여하는 프로젝트를 발굴하고 시상하는 대회

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경쟁보다 해결에 집중하는 네이버클라우드의 기술

AI는 이제 기술 경쟁을 넘어 사회 문제를 해결하는 실질적 수단으로 발전해야 합니다. 네이버클라우드는 일본에서 축적한 성공 경험을 바탕으로 각 나라가 안고 있는 사회적 과제를 기술로 풀어가고자 합니다. 앞으로도 클라우드와 AI 기술을 기반으로 현장 중심의 서비스를 선보이며 글로벌 시장에서 인정 받는 기술 파트너로 자리매김하겠습니다 ●