네이버 AI Case Study 리포트 - Business
네이버 AI Case Study 리포트 - Business
네이버는 검색을 비롯, 뉴스, 지식iN, 블로그, 카페 등 다양한 콘텐츠와, 지도, 쇼핑, 페이, 웹툰에 이르기까지 200개 이상의 생활 밀착형 서비스를 제공하고 있습니다. 네이버는 이러한 다양한 서비스 안에서 기술이 사용자 경험을 어떻게 더 나아지게 할 수 있을지를 고민해 왔고, AI 시대를 맞아 AI가 서비스에 자연스럽게 녹아드는 ‘On-Service AI’를 새로운 방향성으로 설정했습니다.
'네이버 AI Case Study 리포트'는 네이버의 다양한 AI 서비스 사례를 통해 AI가 어떻게 서비스와 접목되는지를 구체적으로 조명하기 위해 기획되었습니다. 특히 이번 리포트는 비즈니스에 접목된 AI에 주목하여 네이버 플랫폼을 활용하는 소상공인 및 사업자들에게 AI가 어떤 실질적인 도움을 제공하고 있는지를 다음 세 가지 서비스를 중심으로 분석합니다.
사장님 대신 한 발 먼저 똑똑한 리뷰 에이전트: 스마트플레이스 리뷰 관리 솔루션
오프라인 매장을 운영하는 사업자를 위한 플랫폼인 ‘스마트플레이스’에서 제공하는 리뷰 관리 솔루션은 고객 리뷰가 게재되면 AI가 표현 수위와 맥락을 분석해 부정적이거나 민감한 이슈인 경우 사업주에게 스마트플레이스 알림을 발송합니다. 나아가 사업주가 리뷰에 대한 답글을 작성할 때 리뷰 내용에 맞춰 자연스러운 표현으로 초안을 생성하여 제안함으로써, 사업주의 평판 관리 과정에서 발생하는 시간 부담과 감정노동을 경감시킵니다. 이 솔루션은 리뷰 대응 경험이 부족한 소상공인이 외부 도움 없이 운영 효율을 개선하도록 실질적인 도움을 제공합니다.
사장님의 시간을 아껴주는 샵매니저: 톡톡 AI FAQ
상품 문의부터 배송 교환에 이르기까지 온라인상거래 전 과정에 거쳐 고객과 소통할 수 있는 무료 메신저 솔루션 ‘톡톡’에 적용된 AI 기능입니다. 톡톡 AI FAQ는 고객이 자주 묻는 질문(FAQ)을 자동으로 생성하고, 상품 데이터 기반으로 정확한 답변을 제안합니다. 이는 상담 지연을 줄이고 고객 이탈을 방지하는 데 기여함과 동시에, 소상공인의 반복적 상담 업무 부담을 줄여주며 이렇게 확보된 시간을 마케팅, 상품관리 등 전략적 업무에 재투입할 수 있도록 합니다.
고객의 시선을 확장하는 AI 추천 파트너: 스마트스토어 비슷한 상품・함께 사면 좋은 상품 추천
AI가 이용자의 관심사, 검색/구매 이력, 상품 속성 데이터 등을 분석해 구매 가능성이 높은 이용자에게 적절한 상품을 제안하는 'AI 상품 추천 기능'은 판매자의 노출 기회를 확장하고 구매전환율을 높이는 대표적인 AI 활용 사례입니다. 이 기능은 판매자의 상품 노출 기회를 확장하고 고객 경험을 개선하는데 도움을 주고 있습니다. 판매자가 별도의 세트상품을 구성하지 않아도 객단가 상승 효과가 나타나며, 실제로 한 사업자는 “첫 구매 고객도 합배송을 많이 할 정도로 긍정적인 영향을 준다”고 밝히기도 했습니다. 기존에는 커머스 솔루션 마켓을 통해 유료 구독 형태로만 이용 가능했지만, 현재는 판매자들의 AI 커머스 환경 내 성장 기반 마련을 위해 스마트스토어 판매자 모두에게 기본으로 제공되고 있습니다.
이러한 사례들은 네이버가 'On-Service AI' 방향성 아래 소상공인과 사업자의 비즈니스 효율을 극대화하는 데 AI 기술을 적극적으로 활용하고 있으며, 소상공인과 사업자들의 고객 대응 효율을 향상시켜 실질적인 도움을 주는 것을 보여줍니다.
