새로운 기술과 서비스 속 네이버의 진심을 전하는 Agenda Research팀
새로운 기술과 서비스 속 네이버의 진심을 전하는 Agenda Research팀
이 인터뷰는 전문적인 지식과 경험으로 팀네이버의 사업과 서비스를 함께 만들고 지원하는 Corporate 직군 직원들의 이야기가 담긴 사내 프로그램 <밀당*의 고수> 내용에서 발췌했습니다.
*밀당 : 밀고 당기기
빠르게 변화하는 세상에서 사용자가 더 편리하게 기술과 서비스를 쓸 수 있도록 하려면 이것저것 고려해야 하는 요소가 많습니다. 새로운 분야로 접근이 필요할 때도 있고, 바뀐 법에 맞춰 서비스를 개편해야 할 때도 있죠. 그래서 네이버에는 전문적인 지식과 경험을 바탕으로 새로운 기술이 사회적인 공감대를 얻을 수 있게 담당자와 함께 고민하고, 해답을 찾아주는 팀이 있습니다. Agenda Research 팀입니다.
Q. Agenda Research는 어떤 조직인가요?
저희는 네이버의 진심과 철학이 담긴 프로젝트를 외부에 잘 알리고, 새로운 기술이 사용자와 사회의 공감대를 얻을 수 있도록 학계와 협업해서 소통하는 역할을 담당합니다.
보통 세상에 없던 기술이 나오면 기대와 함께 우려도 존재하기 마련이잖아요. AI 기술이 처음 등장했을 때 혐오와 차별 표현으로 논란이 되었던 것처럼 윤리 장치가 없는 AI 기술은 큰 문제를 일으킬 수 있어요. 이러한 사회적 논의를 출발점으로 저희는 네이버가 AI를 개발하고 이용할 때 윤리적으로 지켜야 하는 원칙을 담은 'AI 윤리 준칙'을 정의했어요. 이렇게 AI 기술이 사람을 위한 일상의 도구로 쓰일 수 있도록 전문가들과 함께 기준을 정하고 이것을 정리해서 알리는 일을 하고 있습니다.
Q. AI 윤리준칙을 정의하는 과정은 어땠나요?
서울대 인공지능정책 이니셔티브(SAPI)와 함께 3년간 협업하며 수많은 논의와 연구를 거쳤어요. 네이버 AI 담당자들과 간담회를 열기도 했고, 외부 세미나와 스터디 연구도 진행했죠. 이 과정을 통해 네이버가 AI를 개발하고 이용할 때 기준이 될 윤리 원칙 5가지를 정리했어요. 자세한 내용은 'AI 윤리 준칙'에서 보실 수 있습니다.
Q. 말씀해주신 역할 중 '네이버의 진심이 담긴 프로젝트', 그리고 '진심을 전달하는 방법'은 무엇인가요?
네이버는 클로바 케어콜*처럼 사람을 도울 수 있는 기술과 서비스를 만들고, 이런 기술과 서비스가 지속가능할 수 있도록 앞으로의 방향을 고민하고 있어요. 요즘 SME(Small and Medium Enterprises)라고도 불리는 소상공인과의 상생에도 진심이고요. 이분들께 어떤 도움을 줄 수 있을까 고민하다가, 오프라인에서 활동하는 소상공인이 더 쉽고 편리하게 디지털 환경에 적응할 수 있도록 스마트 스토어를 개발하고 '프로젝트 꽃' 캠페인을 시작했죠.
이런 네이버의 활동과 진심, 사회적 가치를 가장 효과적으로 전달하는 방법은 객관적으로 증명된 자료로 소통하는 거라고 생각해요. 대표적인 사례가 'D-커머스 리포트'죠. 이 리포트는 데이터를 분석해서 온라인 창업과 비즈니스 생태계를 이해하고, 이를 바탕으로 판매자가 스스로 발전 방향을 찾을 수 있도록 저희가 매년 발간하는 자료예요.
예를 들어 네이버 쇼핑 라이브 서비스가 SME의 판매를 지원하는 데 어느 정도의 효과가 있는지를 분석해요. 라이브 방송 후 스마트 스토어 판매량과 판매액이 약 50% 증가했다는 결과를 판매자에게 알려주는 거죠. 이 리포트는 저희 내부 자료만 활용해서 만드는 게 아니라 학계의 연구팀과 협업해서 만들고 있기 때문에 객관적인 데이터를 확인할 수 있어요.
*클로바 케어콜(CLOVA CareCall): 독거노인 등 정서적 보살핌이 필요한 사용자를 대상으로 AI 전화 대화를 통해 돌봄 모니터링을 지원하는 서비스
Q. Agenda Research팀만의 매력이 있다면요?
다른 회사에서는 학계, 교수님들과 이런 작업을 하는 케이스가 굉장히 드물어요. 그래서 네이버 서비스가 가지고 있는 사회∙경제적인 의미를 객관적인 지표로 나타내고 검증하는 담당자로서 네이버가 기술, 서비스를 출시할 때 사회적으로 가치 있는 일을 한다는 확신을 느낄 수 있어요. 또한 그 가치가 사회적으로 평가 받는 데 기여하고 있다는 것에도 뿌듯함을 느끼면서 일하고 있습니다 ●
