마음을 사로잡는 방법
마음을 사로잡는 방법
NAVER | Corporate | 권순태
마케팅이라고 하면 트렌드의 최전방에 있을 것만 같지만, 굵직한 네이버 서비스의 TV 광고를 담당해 온 9년 차 마케터 권순태가 강조하는 지점은 사뭇 달랐다. 텅 빈 화면에 텍스트가 타이핑되며 그 번역 결과를 실시간으로 보여 주는 파파고 광고부터 네이버페이 포인트의 사용 방법을 기본부터 차근차근 알려 주는 네이버쇼핑 광고까지. 군더더기 없이 서비스의 본질에 집중하는 전략은 사용자의 마음을 사로잡기에 충분했다.
서비스 기획자만큼이나 서비스를 깊이 공부한다는 그는, 마케터의 일을 ‘실질적으로 유효한 매력을 전달하는 것’이라고 정의한다. 트렌드를 좇고 싶은 담당자의 욕심보다는 사용자가 진짜로 궁금해하고 필요로 하는 것들을 가장 먼저 내세운다는 것. 그에게 사용자란 영감의 원천이자 일의 동력이다.
지금 하고 계신 일을 소개해 주세요.
2014년에 네이버 신입으로 입사한 9년 차 마케터입니다. 라인, 네이버페이 마케팅을 거쳐 네이버 TV 광고 캠페인을 오래 담당해 왔어요.
요즘의 화두는 네이버쇼핑 서비스의 브랜드 이미지를 국내 1등으로 만드는 일입니다. 최근 쇼핑 플랫폼들이 많아지면서 굉장히 경쟁이 치열한 시장이 되었는데요. 여러 쇼핑 서비스 중에서도 네이버쇼핑이 모두가 좋아하는 플랫폼이 될 수 있게 하는 것이 저희의 목표입니다. 그에 맞는 브랜드 이미지를 만들어 가는 마케팅을 진행하고 있고요. 네이버플러스 멤버십 사용자를 늘리기 위한 멤버십 마케팅도 함께 담당하고 있습니다.
마케터의 일은 어떤 것이라고 생각하시나요.
서비스 기획자, 개발자, 디자이너 분들과 함께 좋은 서비스를 만들기 위해 마케터들도 열심히 노력하고 있는데요. 좋은 서비스를 만드는 수많은 작업, 과정 중 마케터는 ‘높은 브랜드 선호도’를 만드는 일을 주요하게 한다고 생각합니다. 사용자의 마음을 사로잡는 일, 이때 마케터가 해야 할 일은 사용자에게 유효하게 작용할 만한 매력을 찾아 전달하는 일이라고 생각합니다.
네이버쇼핑 마케팅에서는 어떤 매력을 주요하게 전달하고자 하셨나요.
네이버쇼핑 서비스에서 가장 매력적인 부분은 바로 ‘네이버페이 포인트’일 거예요. 실제로 많은 사용자가 열광하고 있는 지점이기도 하고, 마케팅을 집행할 때 저희가 가장 집중한 부분이기도 합니다. 물가는 계속 오르고, 여러모로 어려운 경제 상황에서 우리가 어필할 만한 것이 무엇일지 고민했을 때 답은 쇼핑을 할 때마다 쌓이는 포인트에 있었어요. 보장할 수 없는 ‘최저가’보다는 진짜로 유용하게 쓰일 ‘포인트’를 강조하려고 한 겁니다. 그렇게 나온 메인 카피가 ‘고물가에 힘이 되는 네이버쇼핑’이에요. 사용자들에게 실제로 힘을 줄 만한, 사용자들의 마음을 얻을 만한 부분을 내세운 거죠.
일을 잘한다는 것은 무엇이라고 생각하시나요.
저는 피드백을 잘 반영하는 사람이 일을 잘 하는 사람이라고 생각해요. 잘 반영한다는 것이 피드백을 곧이곧대로 반영한다는 의미는 아닙니다. 피드백을 받았을 때 여러가지 측면을 모두 고려해서 좋은 결과물을 가져오는 분들이 저는 너무 대단하다고 생각해요. 담당자 역시 고민한 이유가 물론 있을 테고, 공감이 안 되는 피드백도 있을 테지만 결국 주변 동료와 상위 의사결정자의 의견, 회사의 방향성, 그리고 본인의 크리에이티브까지 고루 담아서 디벨롭을 해 오시는 분들이 있어요. 본인의 스타일을 잃지 않으면서도 다양한 방향의 의견들을 하나로 모아가는 과정은 늘 가장 어려운 것 같습니다. 그걸 해내는 분들이 그래서 대단하다고 생각하고요. 정답이 없는 일을 하고 있다면 더더욱요.
다음 목표가 있으신가요.
매년 저희 팀에서는 주요 프로젝트를 배정 받기도 하고, 혹은 자원해서 가져가기도 하는데요. 조직에서 “이 사람은 이 프로젝트도 줄 수 있어. 뭐라도 해 올 거야.” 이런 신뢰를 주는 사람이 되고 싶어요. 다음 프로젝트도 마음 놓고 맡길 수 있는, 신뢰를 줄 수 있는 사람이 되고 싶습니다. 네, 이게 저의 다음 목표예요.
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