새로운 세계관을 구축하는 일
새로운 세계관을 구축하는 일
NAVER Z I Service & Business I 채은석, 심광섭
2022년 전세계적으로 가장 뜨거운 화두를 꼽으라면 ‘메타버스’가 빠지지 않을 것이다. 그리고 그 중심에 제페토가 있다. NAVER Z의 채은석과 심광섭은 제페토라는 가상세계를 만드는 일을 한다. 심광섭이 속한 프로덕트 팀이 전체적인 서비스 구조와 시스템을 단단하게 만든다면, 채은석이 속한 콘텐츠 팀은 풍성하게 콘텐츠를 채워 가고 서비스를 관리한다. 두 팀은 유기적으로, 긴밀하게 맞물려 돌아가고 있다.
올해로 경력 10-11년차라는 점은 비슷하지만 두 사람의 궤적은 사뭇 다르다. 채은석은 대학에서 디자인을 전공하고 졸업하자마자 개발자 한 명과 스타트업을 창업했다. 스타트업의 가치를 인정받아 라인에 인수되며 네이버에 합류하게 됐고, 때로는 디자이너로, 때로는 서비스 기획자로, 때로는 프로젝트 매니저로, 필요에 따라 역할을 달리하며 카메라 프로젝트, 스노우 프로젝트 등을 진행했다. 한편 심광섭은 네이버에서 인턴부터 시작하여 10년째 네이버 기획자의 길을 걸어 왔다. 커리어를 시작할 무렵이 한창 PC 서비스가 모바일로 피봇되던 시점이라 모바일 앱의 상위 기획을 다양하게 진행했고, 스노우 프로젝트, 스티컬리 프로젝트 등을 맡았다.
제페토를 만드는 일에 대해 묻자 두 사람이 공통적으로 강조한 것은 ‘제페토 유저들의 반응이 상상을 초월한다’는 점이다. 그리고 이런 예측 불가능성이야말로 기획자로서 희열을 느끼는 부분이면서 동시에 어려운 지점이라고 말한다. 이들은 지금도 제페토의 영토를 넓혀 가고 있다. 상상을 뛰어넘는 유저들과 함께.
최근 메타버스가 굉장히 각광을 받고 있습니다.
채은석 | 인터넷의 넥스트 레벨이다 라고 말을 하기도 하고, 이제 정말 내로라 하는 기업들은 모두 메타버스를 중심으로 한 서비스를 분명히 낼 텐데 이 새로운 필드에서 제페토가 어떻게 살아남을 것인가 그런 고민을 정말 많이 하고 있습니다.
다른 메타버스에 비해 제페토의 차별점은 무엇인가요.
채은석 | 저희의 강점 중 하나는 매력적인 캐릭터거든요. 되게 예쁜 아바타. 저희는 애초에 아바타부터 시작을 했기 때문에 아바타를 어떻게 커스터마이징 하느냐에 따라 대하는 태도가 정말 달라져요. 얘는 완전히 나야, 나의 부캐야, 또는 내가 키우는 애야, 이런 마음가짐이 생기는 거죠.
그리고 저희가 살아남을 수 있는 부분은 유저들이 즐겁게 즐길 수 있는 콘텐츠라고 생각을 하고 있고, 그 콘텐츠를 온전히 즐길 수 있도록 돕는 데 많이 집중을 하고 있어요. 더 정확히는 유저들이 저마다의 ‘세계관’을 만들고 즐길 수 있도록이요. 이를 위해서는 아바타는 물론, 공간도 중요하고 음악도 중요해요. 커뮤니티도 빠질 수 없고요. 즉 총체적인 경험과 장치가 중요해서 본인만의 세계를 만들고 즐기는 데 아쉬움이 없도록 정말 많은 부분에서 신경을 쓰고 있어요.
제페토가 빠르게 성장 중인데, 성장 곡선에서 중요했던 순간을 꼽아주신다면요.
심광섭 | 플랫폼으로서의 성장 가능성을 보여준 거는 저도 처음 조인해서 같이 기획했던 프로젝트인데, ‘제페토 스튜디오’라는 크리에이터 플랫폼이에요. 이 크리에이터 플랫폼을 통해서 제페토 유저들이 아바타 커스터마이징을 넘어서서 의상 같은 아이템 콘텐츠를 직접 제작하고 그걸 상품화시키고 수익도 얻고 하는 거죠. 처음에 서비스를 런칭하고 나면 아이템이 한 달에 100개 정도밖에 안 올라올 거야, 이렇게 예상을 했었는데 실제로 서비스를 오픈하고 뚜껑을 열어 보니까 예상치를 훨씬 웃돌게 1000개 정도의 아이템이 등록이 됐었거든요. 유저 분들이 만들어내는 콘텐츠는 질적으로도 양적으로도 상상을 훨씬 초월하더라고요. 그때 성장 가능성이 엄청나게 크구나 라는 걸 깨달았어요. 제페토가 플랫폼으로 성장하는 데 거의 첫 단추 같은 역할을 한 프로젝트라고 생각합니다.
기획자로서 가장 어려운 순간은 언제인가요.
심광섭 | 사실 어려운 순간들이 너무나 많아 가지고 매번 부딪히고 있고요. 가장 어려운 포인트는 모든 것들을 고려하는 것이 불가능에 가깝다는 점이에요. Third Party 개발사나 크리에이터들이 정확하게 구체적으로 어떠한 콘텐츠를 만들기 원하는지 알지 못하는 상태에서 플랫폼이나 환경을 미리 준비해야 한다는 어려움이 있는 거 같습니다. 제가 예전에 진행했던 프로젝트들은 거의 다 내부 제작 콘텐츠를 가진 플랫폼들이었어요. 그래서 항상 어떤 콘텐츠가 나올지 예측이 가능하고 플랫폼은 그런 콘텐츠들에 맞춰서 기획을 준비하면 됐기 때문에 지금과 같은 고민들이 많지는 않았던 거 같아요.
오픈 플랫폼이지만 아무 콘텐츠나 서비스에 노출되면 또 안 되기 때문에 검수 시스템에 대한 설계도 미리 고려가 되어 있어야 하고, 사용자들의 지적재산권이나 프라이버시도 지켜줄 수 있는 운영 정책들도 필요하고, 커뮤니티를 안전하게 유지하기 위한 운영 전략들도 수립이 되어있어야 하거든요. 그런 작업들을 하다 보면 아무래도 시행착오를 겪을 수밖에 없는 구조인 거 같은데 그런 것들을 최소화하기 위해서 지금 노력을 하고 있는 거 같아요.
그런 어려움들은 보통 어떻게 해결하시나요.
심광섭 | 훌륭한 동료들이 많기 때문에 동료 분들의 피드백을 받아서 내용을 수정하거나 진행 순서를 잘 결정해서 다음 배포로 돌린다든가 그렇게 해결해 왔던 것 같아요. 이런 일은 혼자서는 도저히 해낼 수 없는 일이라고 생각을 하고 있고요. 제가 일을 하면서 가장 중요하게 생각하는 부분도 훌륭한 동료들 사이에 있어야 그게 기획자든 디자이너든 개발자든 다 같이 성장을 할 수가 있다고 생각을 해요. 그런 의미에서는 항상 문제를 해결하는 건 제가 아니고 동료들인 것 같습니다.
채은석 | 저희 제페토 팀에 진짜 너무 일 잘하는 사람들이 많아요. 제가 첫 커리어를 스타트업 창업으로 시작했는데요, 저희 회사의 특징이 약간 이상하리만치 스타트업 스피드 또는 업무 방식이라고 해야 되나요. 그런 사고방식을 가진 사람들이 많은 것 같아서 저도 와서 조금 많이 놀라기도 했고 많이 배우기도 했고 그렇습니다.
일을 잘한다는 것은 무엇일까요.
채은석 | 저는 개발이든 디자인이든 기획이든, 직군 상관없이 센스가 가장 중요하다고 생각을 하는데요.
센스는 업무에 전반적으로 영향을 많이 미치는 거 같아요. 메일 하나를 쓰더라도 상대방의 입장에서 다시 한번 생각을 해서 내가 전하고 싶은 말을 어떻게 간결하게 쓸 것인가 그리고 그 사람이 질문을 했는데 그 본질을 파악하고 더 좋은 솔루션을 제시해 준다든가 이런 식으로 센스가 필요한데 기본적인 센스와 배려가 몸에 배어 있는 분하고는 어떤 일을 하더라도 더 효율적으로 일을 할 수 있게 되는 것 같습니다.
심광섭 | 되게 중요한 질문인 것 같은데, 일을 잘한다는 건 결국에는 성공시키는 거죠. 어떻게 하면 서비스가 성공할지, 또 어떻게 하면 설정한 목표들을 달성할 수 있을지에 대해서 더 많이 고민해야 되는 거는 기획자라고 생각을 하고요. 그런 면에 있어서 기획자는 누구나 할 수는 있지만 잘하는 기획자가 되는 건 정말 어려운 일이라고 생각을 하고 있어요.
성공을 시키는 데 있어서 또 되게 중요한 포인트 중에 하나가 결정을 잘해야 돼요. 좋은 결정을 해야 서비스가 성공하게 되거든요. 좋은 결정을 한 서비스가 항상 성공하지는 않지만 성공한 서비스들은 거의 다 좋은 결정을 했다고 생각해요.
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