당연하지만, 당연하지 않은 일
당연하지만, 당연하지 않은 일
NAVER PAY | Service&Business | 정일화
전 세계에서 가장 빠른 정산주기를 자랑하는 네이버페이 '빠른정산'. 최대 60일까지 걸리던 이커머스 업계의 정산 주기를 네이버페이는 단 3일로 줄이며 소상공인들의 강력한 지지를 이끌어 냈다.
빠른정산 기획을 맡은 14년 차 기획자 정일화에게 어떻게 이런 획기적인 변화를 만들었는지 묻자, 마땅히 해결해야 할 문제의 정답을 찾는 것에서 출발했다는 답이 돌아온다. 소상공인들이 가장 필요로하는 것이 바로 '빠른 정산'이었다는 것. 당장의 수익보다는 사용자를 먼저 바라본 네이버페이의 선택은 다시 사용자의 선택으로 돌아왔다. 그리고 그 선택이 모여 업계 전반에도 영향을 미치며 정산의 기준을 새롭게 써나가고 있다. 때로는 정공법에서 혁신이 탄생한다.
플랫폼 기획을 오랫동안 해오셨다고요.
안녕하세요. 네이버 파이낸셜 정산기획 팀의 정일화입니다. 2012년부터 정산 플랫폼을 기획해 왔고, 2020년에 네이버로 합류했습니다. 현재는 스마트스토어를 비롯한 네이버의 이커머스 생태계 속 사업자들을 위한 정산 서비스를 기획하고 있습니다.
첫 커리어는 마케팅 기획으로 시작했습니다. 그러다 우연한 기회로 플랫폼 기획의 세계에 입문하게 되었는데, 구조적으로 문제를 풀어나가는 게 저한테 매력적으로 다가왔던 것 같아요. 사실 플랫폼을 기획할 때 정답이라는 건 어느 정도 정해져 있는 것 같기도 한데요, 그 정답을 향해서 구조를 짜 나가는 과정이 흥미로웠어요. 특히 정산 기획은 예를 들어서 숫자 1이 나와야 한다는 정답은 정해져 있는데, 1을 만들기까지의 그 과정을 얼마나 효율적이고 심플하게 푸느냐, 이것이 관건이라고 생각해요. 그걸 만들어가는 과정이 너무나 재밌었고요. 또 구조적인 일인 만큼, 점차 경험이 쌓이면서 ‘그러면 좀 더 확장성 있는 구조를 만들기 위해서는 다음 기획 때는 이렇게 구현을 해봐야겠어’ 하는 감이 차곡차곡 만들어져 가는 걸 제 스스로가 확실하게 체감할 수 있었다는 점도 매력으로 느껴졌습니다.
정산 기획에 있어서 가장 중요한 본질은 무엇이라 생각하시나요.
정확하고, 편리하고, 빠른 정산. 저희가 항상 구호처럼 외치고 있는, 정산 서비스의 지향점입니다. 정산에 있어서 무엇보다 중요한 건 정확해야 한다는 것이고, 그 다음으로 정산 대금이 흘러 들어오는 과정을 편리하게 볼 수 있어야 하고, 그리고 최대한 빠르게 대금을 지급해야 한다는 겁니다. 그 세 가지예요. 사업적인 방향성에 따라서 조금씩 살이 붙을 수는 있겠지만, 이 세 가지는 불변할 저희의 구심점이자 뼈대입니다. 이것이 지켜졌을 때 사업자 생태계가 단단하게 유지될 수 있고, 그로써 구매자들도 보장된 퀄리티의 상품을 보장된 기간 안에 받아 볼 수 있는 건강한 사이클이 만들어질 수 있다고 생각합니다.
네이버에서 했던 일 중 가장 기억에 남는 프로젝트가 있다면 소개해 주세요.
정산이라고 하는 게 사실 눈에 안 띄는 도메인이에요. 왜냐면 너무 당연한 거죠. 판매자가 네이버 생태계로 들어와서 물건을 팔았고, 그 판 물건에 대해서 정확하게 정산을 받는 그 프로세스는 너무 당연한 것이기 때문입니다. 그래서 사실 정산이란 건 오히려 삐끗하면 도드라지는, 돈이 잘 나가는 건 너무나 당연해서 수면 위로 올라오지 않는 것이 오히려 당연한, 그런 서비스인 거예요.
그런데 ‘빠른정산’은 처음 경험해 보는 것이었어요. 정산이라는 시스템을 처음으로 서비스라는 관점에서 생각을 해본 계기를 만들어 준 과제였습니다. 이렇게 우리가 빠르게 정산을 해 줌으로 인해서 네이버 생태계로 들어온 판매자들에게 도움이 되고 있다는, 그러니까 내가 만드는 서비스가 사용자에게 도움이 된다는 관점을 갖고 작업을 했던 첫 과제였던 것 같아요.
‘빠른정산’ 서비스는 배송 시작 다음 날 대금의 100%를 정산해주는 서비스로, 2020년부터 시작했어요. 당시만 해도 국내외 커머스 업계의 정산 기간이 통상 최대 60일까지도 걸렸는데요. 기존에도 네이버는 구매자가 구매 확정을 하면 1 영업일 내로 정산하는, 국내에서 가장 빠른 정산 시스템을 운영하고 있었지만, 만약 구매자가 구매 확정을 늦게 누르거나 연장을 하는 경우에는 정산도 늦어질 수밖에 없는 구조였습니다.
그런데 네이버 스마트스토어에 입점한 사업자의 과반수가 영세, 중소상공인 분들이세요. 판매금 수익으로 새로운 물량을 제작/발주하고 또 판매하는 자금 회전이 특히나 중요한데, 정산이 늦어지면 대출을 받아 다음 판매를 준비해야 하는 경우가 생기기도 합니다. 소상공인들의 이런 현실적인 문제를 돕기 위해 만든 것이 ‘빠른정산’ 서비스예요. 이젠 국내를 넘어서 전세계 주요 커머스 플랫폼 중 가장 짧은 정산 주기를 갖추게 되었습니다.
꿈에 그리는 프로젝트가 있으실까요.
정산 플랫폼 기획자로서, 언젠가 정산/지급에 대한 호스팅을 해보고 싶단 생각을 늘 해왔습니다. 좀 더 쉽게 얘기를 하자면, 지금 이커머스 플랫폼이 굉장히 많은데, 보통 판매자들이 한 플랫폼에만 입점해서 판매를 하지 않아요. 여러 군데 입점을 하는데, 입점한 모든 플랫폼에서의 정산 데이터를 저희가 모아서 한 번에 지급을 해주는 방식을 언젠가 시도해 보고 싶어요.
그런데 지급에서 끝나는 게 아니라 판매자들은 또 세금 신고를 해야 합니다. 부가세 신고 기간이 도래하면 이전 분기에 발생한 매출에 대해서 신고를 해야 하는데, 각 플랫폼에 흩어져 있다 보니까 그걸 취합해서 정합성을 맞추는 데 시간을 많이 쓰시는 편이거든요. 비용을 부담해서라도 세무사를 통하는 경우도 있지만, 만약에 판매자들이 직접 다 챙겨야 하는 경우에는 정말 판매 활동은 일단 뒷전으로 해 두고 그걸 맞추는 데 시간을 쓰셔야 하는 경우도 많습니다. 그래서 그런 걸 우리가 효율화해 줄 수 있는 프로그램을 만들면 어떨까 하는 생각을 해 왔어요. 정산부터 세금 신고까지 모두 네이버 생태계에서 한 번에 해결할 수 있도록 편의를 제공할 수 있는 솔루션이요.
물론 그런 솔루션을 만든다 하더라도 처음에는 우리 데이터가 신뢰할 수 있을 만하단 걸 설득하는 데 시간은 많이 필요할 것 같아요. 하지만 판매자들이 오롯이 판매에만 집중하실 수 있도록, 그 과정에 필요한 절차들을 손쉽게 해드리는 것이 정산 기획자의 몫이기도 하니까요. 언젠가는 이뤄내 보고 싶은 프로젝트로 꿈꾸고 있습니다.
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